腾讯企点电脑版是腾讯官方最新推出的社会关系管理软件，旨在帮助企业有效管理客户关系。社会关系如同一张复杂的网络，企业在这方面的管理至关重要。腾讯企点整合了腾讯的社交资源，包括企点营销、腾讯企点（原营销QQ）和企点协同（原企业QQ）三大模块，能够高效促进客户沟通与对接，同时支持客户资源拓展和数据统计分析。通过这一平台，企业能够实现社交化的客户连接，提供全方位的服务，从而创造更大的商业价值。腾讯企点电脑版还具备精准营销和办公协同等功能，帮助企业全面降低经营成本。
腾讯企点特色
1、多通路管理
在多个传播渠道设置企点服务咨询功能，不论您的客户正在手机上还是电脑前浏览信息，都可随时发起咨询，让您和您的客户以最便捷的方式沟通，同时也为您提供获取更多潜在客户的机会查看应用场景。
2、客户库管理
将公司多个平台的访客统一归入企点服务客户库，通过系统模型分析出高中低意向潜客，同时记录详细的客户信息和多维度标签，清晰地还原每一个潜客需求，帮助销售人员进行针对性服务和差异化推荐，便捷管理户把握商机查看应用场景。
3、销售机会管理
通过企点服务后台动态更新每一位潜在客户的跟进状态，让潜客的转化或流失有迹可循，根据丰富的客户信息和跟进状态，适时地针对不同客户执行最优的二次营销方案，不遗漏任何销售机会。
腾讯企点功能介绍
一、服务营销一体化
1、 支持人群包导入
QQ群发、公众号群发和短信群发场景下，支持客服导入人群包。在客户运营过程中，客服需要为不同行为、标签和意向的客户制定不同的跟进策略，导入人群包功能满足客服在实际短信应用中选择具体人员发送的需求。
2、 搜狗广告流量接入
企点客服支持绑定搜狗广告主账号，自动接入广告来源和关键词。绑定完成后，客户侧在搜狗搜索结果中点击广告，跳转至企业落地页。企点测自动对接广告来源和换取关键词，并在工作台轨迹、聊天窗口顶部灰条展示广告来源的关键词字段。
3、 客户通升级
为提升私域运营能力，客户通全面升级，新增营销素材中心 、聊天侧边栏 、群营销、场景化营销工具 、运营日历。同时，小程序商城支持优惠券、拼团、秒杀等，帮助企业主动营销增强转化趋势。
二、微信客服
1、 企微名片推荐
工作台支持一键发送企微同事名片。企业微信与企点账号绑定成功后，可同步企微通讯录，支持客服在工作台一键发送企微同事明信片，提升客户内部流转效率，打通企业私域营销。
2、 运营数据新增微信客服通路
会话监控、消息监控、会话客服分析等运营数据处新增微信客服选项，提高企业监控和管理微信客服的能力。
三、企业共享服务中心SSC
1、 新增C侧WebIM访问
SSC新增WebIM接待能力，企业通过部署H5组件的能力，将咨询入口拓展APP、公司内网、公众号等入口，增加企业触点。员工可使用企业原生咨询也可以选择网页咨询。
2、 员工自助工单身份识别
员工可以通过工单短链自助提交工单。例如，员工有IT报修的需求，专家可以预设好不同类型IT故障的工单模板，根据不同模板生成对应的工单短链，并预设好工单流转流程等基础设置。之后将短链设置为单轮问，可添加到导航中。员工更加提示自助提交工单，且通过这样形式提交的工单可以关联企微员工身份。
3、 新增机器人语音识别
SSC机器人升级，支持识别语音。当员工发送语音前来咨询，机器人随时随地可识别语音，进行对应的回复。
4、 机器人智能辅助
使用机器人智能辅助，提升人工专家回复效率。当企业专家接待员工时，员工的问题已存在知识库中时，专家可借助智能辅助能力快速检索企业知识库，定位到当前员工的问题后一键发送标准答案。
